第102节：除南极之外
作者 : 张剑
酒店王国的故事
1925年8月4日，"达拉斯希尔顿大饭店"终于落成，举行了隆重的揭幕典礼。在阿比林、韦科、马林、普莱思维尤、圣安吉诺和拉伯克等地相继建起了希尔顿饭店。
希尔顿的事业越做越大。他成立了希尔顿饭店公司，把所有的连锁店统一起来。他决心向更广阔的世界去扩展。
1937年夏天，希尔顿看上了旧金山一家名为"德雷克爵士"的酒店。这家酒店有450个房间，高22层，还有一个价值数十万美金的豪华夜总会。老板正急于将这家酒店转让。希尔顿不失时机地筹集资金，在1938年1月将"德雷克爵士"饭店买了下来。1939年，他又买下了长堤的"布雷克尔斯饭店"。这几次成功的收购，希尔顿并没有满足，反而更加激发了他的野心。
希尔顿又把目光瞄向当时世界上最大的饭店--芝加哥的史蒂文斯大饭店。他特地在1939年年底亲自去调查了该饭店。它可谓饭店中的巨无霸，拥有3000个带卫生间的客房，宴会厅一次可接待8000位来宾。1945年，机会来了，希尔顿与史蒂文斯饭店老板经过几个回合的讨价还价，终于以150万美元买下了这家饭店。不久，他又以1940万美元的巨款买下芝加哥另一家最豪华的饭店--帕尔默饭店。
永不满足的希尔顿又把下一个目标盯向了被誉为"世界酒店皇后"的华尔道夫大饭店。这家饭店座落于纽约巴克塔尼大街，共有43层，2000多个房间，曾接待过世界上许多国家的国王、王子、皇后、政府首脑和百万富豪，堪称世界上最豪华、最著名的饭店。早在三十年代初，希尔顿第一次在报刊上看到这座刚落成的宏伟壮观的大饭店照片时，就为之倾倒。他发誓一定要将这梦寐以求的理想之物弄到手。经过前后近二十年的努力，希尔顿终于如愿以偿。1949年，这家饭店终于属于他所有了。
1954年10月。希尔顿创造了他一生中最辉煌的一页，用11亿美元的巨资买下了有"世界酒店皇帝"美称的"斯塔特拉酒店系列"，这是一个拥有10家一流饭店的连锁酒店。这是酒店业历史上最大的一次兼并，也是当时世界上耗资最大的一宗不动产买卖。
经过不懈奋斗希尔顿终于实现了他登上美国酒店业大王的宝座。他没有止步，而是放眼世界酒店事业，成立了国际希尔顿酒店有限公司，将他的酒店王国扩展到世界各地。在马德里、伊斯坦布尔、哈瓦那、波多黎各、柏林、蒙特利尔、开罗、东京、伦敦、罗马、雅典、香港、曼谷……一座座希尔顿饭店巍然耸立。"希尔顿"已遍布全球，除南极之外，几乎各地都有。希尔顿的事业跃上了新的巅峰，成了世界酒店之王。
"你必须怀有梦想。"这位闻名世界的"酒店业大王"在晚年的自传中，揭开了他成功的奥秘："我认为，完成大事业的先导是伟大的梦想!"
7条金科玉律打造全球酒店楷模
希尔顿酒店在现在女继承人今年23岁的帕利斯·希尔顿的掌管下，仍在健康发展。
与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低，但在国际者眼里，希尔顿却是首选，这主要是由于其独特的选址战略：在世界各大国际机场和各大城市的中心地带、金融商务区，都可以看到希尔顿酒店的身影。而无论在哪里的希尔顿酒店都会让顾客有"似曾相识"的感觉，比如房间的设置都会被划分为办公区、放松区和盥洗区等。 懒人计算器大全
希尔顿每年有很多创新产品。专为商旅人士定做的"希尔顿会议室"，被媒体称为"艺术级"的会议设施。同时，为了提高旅客忠诚度，希尔顿还发起了一个奖励活动，凡入住希尔顿的旅客均可赢得积分，以及50多个航空公司的飞行旅程积分。2004年，希尔顿还打出了"消闲"的口号，添置了一些叫做"希尔顿休息间"的房间。这种新型房间试图营造这样的环境：旅客可以在其中恢复体力和精神。在广阔的空间中，可调光的设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于旅客从一天中的繁忙中彻底放松，得到最好的休息。现在，连对酒店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。
希尔顿酒店被评为"全球最佳连锁店"已经不是第一次了，在众多独立调查中，希尔顿都被看作最好的酒店品牌之一。历经85年的风雨，"希尔顿"如今几乎已经成为连锁酒店的代名词。在伊斯坦布尔、马德里、波多黎各、哈瓦那、柏林、蒙特利尔、开罗、伦敦、东京、罗马、雅典、曼谷……除南极之外，"希尔顿"已经遍布全球。
希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是"为我们的顾客提供最好的住宿和服务"。希尔顿的品牌名称已经成为"出色"的代名词了。
康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律：
1酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要；
2预测要准确；
3大量采购；
4挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间；
5为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才；
6加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销；
7酒店之间互相帮助预定客房。
具体说来，希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面：
1细分目标市场，提供多样化的产品；
2高标准的服务质量监控；
3严格控制成本费用；
4以人为本的员工管理战略；
5积极全面地开展市场营销活动；
6利用新技术。
2004年12月上旬帕利斯·希尔顿以前一直以拥有一头金黄色的披肩长发而自鸣得意，金发碧眼的美女也似乎成了她的一个代名词，但可能是因为也看腻了自己一成不变的发型，同时也在尝试以新形象示人，近日帕利斯将她的长发染成了黑色，仅在头顶和发梢部分漂染了些许红色，使得头发看起来既黑又亮。
据新浪网报道，自录像带事件去年发生以来，跨国酒店希尔顿集团的继承人之一帕里斯·希尔顿就一直是众多国际娱乐媒体追捧的一个热门人物。这不，因为帕里斯·希尔顿的光盘在市场上销路很好、业绩优良，美国电视卡通片《南方公园》(SouthPark)的制作人最近专门为她搞了一次校园宣传活动。
