□ 管理的核心是处理各种人际关系
管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。对主管人员来讲，管理是要在其职责范围内协调下属人员的行为，是要让别人同自己一道去完成组织目标的活动。组织中的任何事都是由人来传达和处理的，所以主管人员既管人又管事，而管事实际上也受人，管理活动自始至终，在每一个环节上都是与人打交道的，因此说管理的核心是处理组织中的各种人际关系，包括主管人员与下属之间的关系，这是各种人际关系的主导与核心；组织内的一般成员之间的关系，即不存在管理与被管理关系的人与人之间的关系，这种关系在组织中大量存在，它直接表现为组织的社会气氛；群体之间的关系，群体是组织内部的团体，有正式与非正式之分，正式团体是指组织内按专业分工所划分的各个部门，而非正式团体则是指正式团体的一些成员为某种共同的感情或需要而形成的一种无形的团体，要重视非正式团体的作用，处理好它们之间与正式团体之间的关系。
□ 管理者的角色
美国著名管理学家彼得·F·德鲁克(Peter F.Drucker)1955年提出“管理者的角色”(The role of the manager)的概念，这一概念有助于我们对管理含义的理解。德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的，所以管理者所扮演的角色大体上分三类：
1．管理一个组织(managing a business)
求得组织的生存和发展。因此必须：
(1)确定该组织是干什么的，应该有什么目标，如何采取积极措施实现目标；
(2)求得组织的最大效益；
(3)“为社会服务”和“创造顾客”。
2．管理管理者(managing manager)
组织的上、中、下三个层次中，人人都受理者，又都是被管理者，因此必须：
(1)确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进；
(2)培养集体合作的精神；
(3)培训下级；
(4)建立健全组织结构。
3．管理工人和工作(managing workers &work)
因此要认识到两个假设前提：
(1)关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动，又有脑力劳动，后者的比例会越来越大； (2)关于人，要正确认识到“个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严”对于处理各级各类人员相互关系的重要性。
从以上分析也可以看出，管理的核心是处理好人际关系。
更新:20210423 103924
