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    哈佛经理的心理分析

    发布时间:2010-05-12 18:22:12 来源:ab126 作者: 

    □ 爱憎扩散效果分析 
    要评判一个人并非难事,但世界上的确有各式各样的人,要选择一句适合本人的容词,这却格外的困难。 
    在试图掌握一个人的性格时,最容易使人陷入一种错误的现象,我们称之为“晕轮效果(halo effect)”。 
    所谓的晕轮是指太阳或月亮周围的“光气”,因为在太阳或月亮四周有光圈围绕,所以本体会显得朦胧不清。而若用于形容对人事方面的评估的话,则引申为歪曲一个人的评估。也指对一个人应有的整体评价,却变成了局部的评价,或是以某一局部的评价代表整体。 
    我们常看到某人衣冠不整,于是就认为他的做事方法也好不到哪里。若是有人连日报表、月报表都草率书写就认为他平日做事也一定很草率……相信我们都曾经如此任意地对别人下过评语。或是,因为他以前曾经有过失败的经历,所以才会……等推断。这种行为等于是利用他人周遭的第三手信息,或偏颇的信息来下定论。日本古代江户时代,有位学者名叫荻生徂来。在他的《收心法则》中有下列一段话:“人都有长处与短处,没有一个人是只有缺点的。那么,该如何发掘一个人的长处呢?就是找一件事交给他办。” 
    我们从一个人的做事方法中,可以观察并发掘此人的能力。如此一来,对此人的评价也就不会产生太大的差距了。 
    我们应该遵循的座右铭是“不要有先入为主的观念,避免感情用事”,也就是要确实地分辨一个人的优缺点,这同时也是做人的基本态度。因此,要对他人下评语之前,必须先将对于对象的认知,恢复到空白的状态,然后再以自己亲眼所观察的事实作为评价此人的依据。所以凡事不应有任何的存疑,而且要小心谨慎,避免以部分事实来评估全部,或是以全部来判断部分的事物。 

    □ “X、Y”理论分析 
    站在领导别人立场的哈佛经理,他用人(属下、成员、同事)的方式会影响到其他人的工作态度。俗话说“近朱者赤,近墨者黑”,“物以类聚”,就是说,一个人具有影响他人的能力。 
    换个方式来说,哈佛经理的用心会直接地转达给对方。也即哈佛经理如何对待他人(属下、成员),他人就会怎么对待你。 
    在一位严格的上司领导之下,自己在无意识中会培养这种严格的观念。一且自己发觉之后,却早变成一位与自己上司完全相似的人。 
    那么到底运用人才有没有固定的模式?应该采取什么样的措施呢?可归纳成两种。那就是马格雷葛(Mcgreger.D)主张的“X、Y理论”。下面将简单地分析X理论与Y理论。 当哈佛经理本着这些理论掌管公司之际,不妨也想一想属下会有怎样的反应。 
    X理论的管理者各个都是严格的哈佛经理。相反的,Y理论的管理者,则将重点放在让属下或成员,如何发挥个人的自主性来为公司工作。 
    采取X理论的管理者,对属下或成员的行动特别警觉,对他们的一举一动也都非常敏感。若是属下未遵照管理者的意见去做,所得到的责罚可能多于夸奖。结果就是不给你有任何甜头,反而巧妙地安排一些惩罚。当然这些是不会很明显地表现出来的。总而言之,他只会要求属下或成员一味地工作。 
    另一方面,采取Y理论的管理者会制定一个目标,而其达成的过程,则全部委任给属下或成员,并也让大家分享成果。如此一来,可以共同为明确的成果而努力,保持整体感的人际关系,并谋求团体精神的和谐运作. 

    □ 诱导理论的分析 
    别人若问你:“你对公司的不满是什么?”你会怎么回答? 
    在大部分的企业里,总会有人抱怨“公司工资太少了!”、“人手不足,忙死了!”。 抱怨工资太少是任何一家公司都有的问题。但若提高工资,例如增加两倍的话,你就会加倍的卖力吗?答案是‘不会’,不妨问问自己就知道。收的多,支出的少,这是人类基本的态度。 
    在录用人员时,工资的高低是确保录取人员的决定性要件。这就好比钓鱼时的“撒饵”,钓到的鱼若给它双份的饵吃,它也不会因此而长成双倍大,甚至还可能会吃坏肚子。同样的,工资的给付也可以这么来说。因此,不能用工资当作诱导的条件。那么到底该以什么当作诱因比较好呢?我们可以根据赫兹柏格(Herzberg.F)所主张的“卫生、诱导理论”来解说。 
    提高一个人在工作上的干劲,并非以上述增加工资的方式就可以达成。工资只是一种卫生因素,人们认为拿工资是理所当然的事,而所领的工资不足或不合理,就会造成心中的不平与不满。这种不合理的情况愈厉害,领取的人愈会觉得收下来是应该的。他们不会因为多拿了钱而加倍为公司效力。诸如这类引起从们不满的原因,在此就称为卫生因素。它包括下列因素: 
    (1)公司的政策与管理方法; 
    (2)上司、管理者本身的魅力; 
    (3)良好的人际关系; 
    (4)工作条件; 
    (5)工资条件; 
    (6)福利待遇。 
    那么,本质上可以诱导属下或成员,以提高工作士气的因素是什么呢?就是如下诱导因素: 
    (1)工作的成就感; 
    (2)被肯定; 
    (3)工作本身的魅力; 
    (4)升迁的可能性。 
    在此举个具体的例子加以说明。 
    人类是尊重自主性的动物,总认为自己的意见或想法重要,而且具有无比的价值。 别人问你:“你的意见呢?”或是“你如何处理这件事?”大多数的人都会答:“没问题,交给我就行了。” 
    从另一个角度来看,就是不希望受到别人牵制。别人若以命令的语气说:“这件事应该这样做才对!”你心里就会产生一种反感,认为“谁要照你的话去做!”这是人之常情。 
    关于这点,不妨听听巨人队藤田监督的经验。当藤田先生还担任球队教练的时候,曾向川上监督提出两项投手计划方案。然而川上监督看了之后,似乎觉得不满意就驳回提案。为什么呢?原来在这个提案中没有任何的自主性,也就是说没有自己的主张与意见,这也难怪被退回来了。 
    于是藤田再次整理了一遍,这次提出的提案就颇具自主性(自己的意见),结果当然也就很顺利地通过了。这则故事不但让我们深刻地感受到,川上监督对工作的热诚与严格之外,对于藤田能再次提起工作干劲亦深感敬佩。 
    提高一个人在工作上的行动,其要诀在于如何适当地诱导他,看清主要的重点在哪里,这漱佛经理应该再进一步认识的课题。 
     更新:20210423 103924


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